Dúvidas Frequentes

• Posso usar o serviço em dois números diferentes?
  
  Sim! Caso um único número de WhatsApp não seja o ideal para o seu modelo de negócio, existe a possibilidade de obter a AtendChat em mais de um número de telefone. Confira valores com a nossa equipe.

• Todos os usuários tem o mesmo acesso na plataforma AtendChat?

  Não. Existe o chamado Usuário Master que é a pessoa responsável pela configuração geral da conta. Os demais usuários convencionais geralmente são os agentes de atendimento.

• É possível usar um número oficial de WhatsApp no AtendChat?

  Sim. Caso você não possua um número oficial, é possível criar um utilizando a plataforma do Facebook. Caso não seja um número oficial, você deve utilizar um número comercial.

• Quais canais podem ser configurados na AtendChat?

  Caso possua um número de WhatsApp oficial, você poderá configurar diversos outros canais na AtendChat, seja o Messenger, Web Chats, Twitter, E-mail e outros. Além disso, é possível fazer integração com outras plataformas como o Slack.

• O AtendChat está conectado à plataforma Hotmobile?

  Sim! O AtendChat funciona de forma 100% integrada à plataforma Hotmobile. Essa integração proporciona aos clientes do AtendChat a capacidade de efetuar disparos em massa via WhatsApp ou SMS de forma ágil e segura, sem burocracias. A integração entre AtendChat e Hotmobile é uma vantagem fundamental para a otimização das ações de marketing e atendimento, proporcionando resultados mais efetivos e simplificando a gestão de comunicações.

• É possível separar o atendimento por times especializados?

  Sim. Essa é a forma mais prática de organizar o seu atendimento.

• Para que serve a configuração de marcadores?

  Os marcadores são como Tags que ajudam na pesquisa sobre o conteúdo que está sendo solicitado pelo cliente durante o atendimento. 

• Posso configurar vários números em um único aplicativo do Facebook?

  O aplicativo do Facebook permite configurar apenas um único ponto de extremidade do Webhook. Portanto, crie caixas de entrada no AtendChat para todos os números conforme necessário. Você precisará configurar a URL do Webhook fornecida para apenas uma dessas caixas de entrada no aplicativo do Facebook para que todas as outras caixas de entrada funcionem.
  
  

• Quais os tipos/formatos de áudios suportados?
  
  Os formatos compatíveis com a AtendChat são aac; mp4; mpeg; amr; ogg.
  

• Quais os tipos/formatos de documentos suportados?

  Os arquivos compatíveis com a AtendChat são: application/vnd.oasis.opendocument.graphics; application/x-vnd.oasis.opendocument.graphics; aplicativo/vnd.oasis.opendocument.presentation; aplicativo/x-vnd.oasis.opendocument.presentation; aplicativo/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet; aplicativo/x-vnd.oasis.opendocument.spreadsheet; aplicativo/vnd.oasis.opendocument.text; aplicativo/x-vnd.oasis.opendocument.text; aplicativo/pdf; text/plain.
  
  

• Quais os tipos/formatos de imagem e vídeo suportados?
  
  As imagens compatíveis com a AtendChat são: jpeg; png. Já os vídeos são mp4. 

• Um agente pode transferir a conversa de volta para o bot Fluxo de Diálogo?

  Sim. Caso os agentes queiram adiar uma conversa que foi transferida de volta para a fila do bot, eles podem fazer isso alterando o status da conversa novamente para pendente para que o bot comece a responder a essa conversa novamente.

• Como acontece a transferência para um Agente Humano? 

  As conversas na Caixa de entrada ficam inicialmente com status pendente em vez de aberto. Isso permite que a triagem inicial aconteça por meio do bot antes que a conversa seja passada para um agente. Quando o bot decide que é melhor que a conversa seja tratada por um agente humano, ele pode chamar a API de atualização da conversa e alternar o status da conversa para aberto. Neste momento, a conversa é transferida. 

• Eu consigo configurar o ChatBot sozinho(a)?

  Sim. Nossa Central de Ajuda, presente na nossa plataforma de login, disponibiliza tutoriais que tornam essa tarefa muito simples! Porém, caso você precise de programações mais elaboradas, temos soluções que podem te ajudar. Consulte um especialista. 

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